Lotos liderem jakości obsługi na stacjach

2010-03-19

Zdaniem klientów w ciągu ostatniego roku sieć stacji benzynowych firmy Lotos prawie dwukrotnie poprawiła jakość obsługi.

Tak wynika z rankingu „Jakość Obsługi 2009”, który podsumowuje wyniki obserwacji dotyczących obsługi na stacjach paliw. Według tego rankingu najlepsza okazała się sieć Lotosu, za krótki czas obsługi oraz kompetencje personelu. Oceniano także zachowanie i wygląd pracowników stacji oraz wygląd miejsca obsługi.

Zwycięzcę wyłoniono na drodze internetowego konkursu. Po przejściu przez proces rejestracji na stronie www.jakoscobslugi.pl można zgłaszać obserwacje jakości obsługi związane z konkretnym zakupem bądź kontaktem z siecią sprzedaży i obsługi klienta. Organizatorzy raportu zebrali oceny ok. 200 tys. klientów, którzy po wizycie w sklepie czy na stacji paliw dobrowolnie wypełniali ankietę o jakości obsługi. Obserwacje objęły ponad 100 branż.