EFL - Firma Przyjazna Klientowi

Program Firma Przyjazna Klientowi jest realizowany przez Fundację Obserwatorium Zarządzania. Celem programu certyfikującego jest podnoszenie poziomu zarządzania obsługą klienta. Metodologia badania pozwala na sprawdzenie poziomu jakości obsługi i satysfakcji zarówno przez samych klientów jak też profesjonalnych audytorów.

Badanie klientów realizowane jest za pomocą wystandaryzowanego kwestionariusza, który sprawdza ogólne zadowolenie klientów, prawdopodobieństwo rekomendacji, jakość usług, przejrzystość oferty oraz jakość informacji na temat usług. Dodatkowo audytorzy sprawdzają jakość obsługi telefonicznej oraz obsługi bezpośredniej przy wykorzystaniu takich narzędzi badawczych jak mystery calling i mystery client. Ocenie poddane są także elektroniczne kanały komunikacji firmy z klientami. 

EFL otrzymał to wyróżnienie drugi raz z rzędu.