nauczysz się skutecznie komunikować z klientami nauczysz się jak radzić sobie z trudnymi klientami dowiesz się jak odpowiednio "opakować" usługę, a tym samym zwiększyć efektywność oraz zyski

OBSŁUGA KLIENTA W SERWISIE SAMOCHODOWYM Jakość obsługi klienta serwisu samochodowego Jakość obsługi Naprawa oczami klienta Poszukiwanie serwisu przez klienta Jakość postrzegana, a jakość oferowana Wywieranie nacisku na podświadomość klienta Znaczenie reklamacji w biurze obsługi klienta Odpowiedzialność za rozpatrywanie reklamacji Reklamacje – analiza i rozpatrywanie Usługa serwisowa oraz różne sposoby jej wykonywania Najczęstsze przyczyny odejścia klientów Utrzymanie klienta ORGANIZACJA SERWISU SAMOCHODOWEGO Strategia rozwoju serwisu Wizerunek serwisu samochodowego Standardy dotyczące rozmowy z klientem Przebieg naprawy pojazdu w serwisie samochodowym Wydanie samochodu po naprawie Kontakt z klientem po naprawie Kontrola jakości wykonywanych usług w serwisie samochodowym Standardy wykonania usług w serwisie samochodowym Pozycjonowanie serwisu samochodowego Sprzedaż usług serwisowych