Efektywne zarządzanie serwisem samochodowym – od planowania pracy do rentowności – Q Service Castrol

Celem szkolenia jest rozwinięcie umiejętności efektywnego zarządzania serwisem samochodowym poprzez właściwe planowanie pracy, skuteczną komunikację z klientem i zespołem technicznym oraz budowanie rentowności i lojalności klientów. Uczestnicy poznają praktyczne metody organizacji pracy serwisu, prowadzenia wywiadu z klientem oraz optymalnego wykorzystania dostępnych zasobów warsztatu.

1. WARSZTAT OD ŚRODKA ok. 165 min o Role i odpowiedzialność o Podział pracy o Potencjał warsztatu o Efektywność pracy o Planowanie 2. TYDZIEŃ W WARSZTACIE ok. 165 min o Gra strategiczna o Planowanie pracy o Podejmowanie decyzji o Wprowadzanie zmian o Reagowanie na nieprzewidziane sytuacje 3. WNIOSKI I WDROŻENIE ok. 30 min o Analiza podjętych decyzji o Mocne strony i obszary do poprawy o Przełożenie doświadczeń z gry na własny warsztat