Efektywne zarządzanie serwisem samochodowym – od planowania pracy do rentowności – Q SERVICE CASTROL

Celem szkolenia jest rozwinięcie umiejętności efektywnego zarządzania serwisem samochodowym poprzez właściwe planowanie pracy, skuteczną komunikację z klientem i zespołem technicznym oraz budowanie rentowności i lojalności klientów. Uczestnicy poznają praktyczne metody organizacji pracy serwisu, prowadzenia wywiadu z klientem oraz optymalnego wykorzystania dostępnych zasobów warsztatu.

Wprowadzenie – teoria oraz przełożenie jej na praktykę • Cele szkolenia i zasady współpracy. • Znaczenie biura serwisu w codziennej działalności warsztatu. • Praktyczne zastosowanie zdobytej wiedzy w pracy serwisowej. Rola pracownika biurowego – podstawy komunikacji • Zakres obowiązków i odpowiedzialności pracownika biura serwisu. • Komunikacja z klientem – skuteczne przełożenie objaw zgłaszanych przez klienta na zadania serwisowe. • Komunikacja z zespołem technicznym – najważniejsze informacje dotyczące czynności diagnozy i naprawy oraz oszacowanie czasu ich realizacji. • Rola biura jako główne ogniwo łączące klienta z warsztatem Wpływ organizacji biura na finanse serwisu • Jak właściwe planowanie terminów wpływa na koszty i rentowność • Wpływ decyzji podejmowanych przy obsłudze klienta na wyniki finansowe warsztatu. Potencjał serwisu oraz umiejętności jego wykorzystania • Czym jest potencjał serwisu oraz jak najlepiej go oszacować • Różnice pomiędzy skutecznym planowanie, a „upychaniem” zleceń w oparciu o czas pracy, liczbę stanowisk i dostępność mechaników. Zarządzanie priorytetami i organizacja pracy • Określanie rzeczywistych priorytetów w serwisie. • Reagowanie na nieplanowane sytuacje i zmiany harmonogramu. • Ochrona czasu pracy zespołu i efektywne zarządzanie kalendarzem. Warsztat praktyczny – „Tydzień w serwisie” • Symulacja codziennej pracy biura serwisu. • Omówienie najczęstszych wyzwań występujących w pracy serwisu. Podsumowanie szkolenia • Kluczowe wnioski i dobre praktyki. • Obszary do wdrożenia w codziennej pracy. Sesja Q&A