Zarządzanie serwisem samochodowym cz.2 -dokumentacja, metody i formy zabezpieczenia swoich interesów

- zdobędziesz przykładowy regulamin pracy serwisu utworzony na bazie wieloletnich doświadczeń oraz obowiązujących przepisów prawa - dowiesz się jak przygotowywać i kompletować dokumentację serwisową dla realnego zabezpieczenia warsztatu - poznasz autentyczne sytuacje, w których klienci oszukali warsztaty samochodowe oraz jak takie oszustwa ograniczyć - poznasz metody ograniczenia swojej odpowiedzialności w sytuacjach, gdy klient nie wyraża zgody na czynności niezbędne w ramach wykonywanej usługi

1. System zarządzania jakością 2. Organizacja i planowanie 3. Pieczęcie serwisowe z uwzględnieniem przepisów unijnych MVBER 4. Przepisy prawa, a usługa serwisowa 5. Zlecenie serwisowe w korelacji z odpowiedzialnością dopuszczenia pojazdu do ruchu 6. Wzór zlecenia serwisowego 7. Regulamin pracy serwisu 8. Przyjęcie klienta w serwisie - Wywiad usterkowo-serwisowy - Ankieta satysfakcji klienta 9. Uwarunkowania prawne i wymogi rynku motoryzacyjnego - Serwis niezależny - obsługa samochodów w okresie gwarancji 10. Kiedy w serwisie do rozliczeń stosuje się przepisy dotyczące umowy zlecenia 11. Kiedy w serwisie do rozliczeń stosuje się przepisy umowy o dzieło 12. Kiedy samochód może stanowić zabezpieczenie w poczet zapłaty za wykonaną usługę 13. Części używane, których ponowne użycie zagraża bezpieczeństwu ruchu drogowego lub negatywnie wpływa na środowisko naturalne 14. Przykłady rzeczywistych opinii sądowych w sprawach o błędy serwisowe