Dobry warsztat

Według ostatnich badań przeprowadzonych przez Instytut Badawczy ARC na zlecenie firmy Castrol, kierowcy wybierając warsztat niezależny szukają nie tylko niskich cen, lecz także przyjaznego podejścia do klienta, wykwalifikowanego personelu i standardu porównywalnego z serwisami autoryzowanymi. Badanie (metodą CAWI) zostało przeprowadzone w sierpniu 2014 r. na grupie 509 kierowców samochodów.

Wybierając niezależny warsztat samochodowy 82% respondentów kieruje się przede wszystkim jego renomą i dobrymi opiniami. Blisko połowa klientów korzysta z wyszukiwarek internetowych i czyta informacje na forach dyskusyjnych. Internet nie służy do umawiania wizyty – tu preferowana jest rozmowa telefoniczna lub kontakt osobisty. Prawie co trzeci badany zdecyduje się na wizytę w serwisie, gdy będzie miał tam możliwość doglądania naprawy. 

Ważniejsze dla klientów są kwestie związane bezpośrednio z jakością i warunkami naprawy. Jednak obok elementów takich, jak konsultowanie dodatkowych wydatków dotyczących naprawy (na co wskazało 94% badanych), przejrzystość kosztów (92%), czy gwarancja na naprawy (91%) istotną rolę zaczynają odgrywać również inne aspekty. Blisko 2/3 kierowców oczekuje bowiem, że w serwisie będzie czysto, niemal połowa spodziewa się, że będą zapewnione toalety dla klientów, a 40% badanych chciałoby czekać na odbiór auta w wygodnej poczekalni.W kontaktach z serwisem najbardziej przeszkadza respondentom nieuprzejmość personelu – wskazało na to aż 91% kierowców. Klienci zdecydowanie nie lubią też opóźnień w usłudze (86%), czy płacenia za nieuzgodnione naprawy (84%). Wśród cech personelu szczególnie pożądana jest rzetelność (97%) i doświadczenie (96%), a także umiejętność doradzenia klientowi (93%) oraz znajomość nowoczesnych technologii napraw (91%).
Aż 84% badanych wróci do tego samego warsztatu, bo ufa, że tam dobrze mu naprawią samochód. Niska cena, jako powód korzystania z tego samego serwisu, plasuje się dopiero na 3. miejscu – wskazało na nią 63% kierowców.