Zarządzanie serwisem samochodowym cz. 1

nauczysz się skutecznej komunikacji z klientem poznasz sposoby obsługi trudnych klientów dowiesz się jak prawidłowo przygotować pojazd do wydania nauczysz się identyfikować i zarządzać różnymi rodzajami jakości w serwisie poznasz sposób rozmowy podczas reklamacji poznasz przyczyny odejścia klientów poznasz wagę budowania wizerunku serwisu dowiesz się jak skutecznie rozszerzać zakres naprawy i generować sprzedaż dodatkową

OBSŁUGA KLIENTA W SERWISIE SAMOCHODOWYM Jakość obsługi klienta serwisu samochodowego Jakość obsługi Naprawa oczami klienta Poszukiwanie serwisu przez klienta Jakość postrzegana, a jakość oferowana Wywieranie nacisku na podświadomość klienta Znaczenie reklamacji w biurze obsługi klienta Odpowiedzialność za rozpatrywanie reklamacji Reklamacje – analiza i rozpatrywanie Usługa serwisowa oraz różne sposoby jej wykonywania Najczęstsze przyczyny odejścia klientów Utrzymanie klienta ORGANIZACJA SERWISU SAMOCHODOWEGO Strategia rozwoju serwisu Wizerunek serwisu samochodowego Standardy dotyczące rozmowy z klientem Przebieg naprawy pojazdu w serwisie samochodowym Wydanie samochodu po naprawie Kontakt z klientem po naprawie Kontrola jakości wykonywanych usług w serwisie samochodowym Standardy wykonania usług w serwisie samochodowym Pozycjonowanie serwisu samochodowego Sprzedaż usług serwisowych