OsoboweBiznesowe

szkolenie dedykowane dla sieci Q Service Castrol: Skuteczne zarządzanie personelem. Efektywność pracy serwisu.

11.10.2021 godz: 9 - 17
Biuro Ekspertyz Technicznych i Szkoleń Sławomir Olszowski, Olszynowa 23, Radom
Firma szkoląca: BETIS
800 PLN NETTO / os
Zapisz się

Cel szkolenia

Kluczem do skutecznego przezwyciężenia skutków kryzysu jest świadome zarządzanie zasobami oraz odpowiednia wycena usług i czasu serwisowego. Na szkoleniu uczestnicy nauczą się określać rzeczywistą efektywność serwisu poprzez obliczanie oraz analizę kosztów i zysków, m.in. w kontekście godzin przepracowanych i sprzedanych.

Opis szkolenia

1. Czynniki wpływające na produktywność serwisu.
2. Zarządzanie rozwojem firmy:
1. Umiejętności
2. System reagowania na zmiany
3. Wdrażanie
3. Zarządzanie procesami:
1. Serwis jako organizm
2. Delegowanie zadań
3. Motywowanie pracowników
4. Analiza informacji zwrotnych
5. Umowy z podwykonawcami
6. Analiza i umiejętność obliczania wskaźników
7. Określanie perspektyw i kierunków rozwoju
8. Spotkania firmowe z pracownikami (co można zmienić, feedback pracowniczy)
4. Zdefiniowanie stanu rzeczywistego w aspektach:
1. Hala serwisowa
2. Biuro Obsługi Klienta
5. Identyfikacja kosztów
1. Koszty całkowite serwisu
2. Koszty indywidualnych działów
3. Koszty obsługi
4. Koszty stałe
5. Koszty zmienne
6. Obliczanie kosztu roboczogodziny bazowej
1. Analiza kosztów składowych
7. Praktyczne warsztaty obliczania kosztu bazowego roboczogodziny serwisu, realizowane indywidualnie przez uczestników pod okiem trenera
1. Wskaźniki rozróżniające wartość usług dla różnych stanowisk serwisowych o różnej kosztochłonności
2. Wskaźniki rozróżniające wartość usług dla usług o dużej odpowiedzialności za wykonaną usługę
8. Utrata dochodu firmy ze względu na spóźniającego się klienta
9. Utrata dochodu firmy ze względu na pozanormatywne przerwy w pracy
10. Efektywność pracownika
Zapisz się na szkolenie

Inne szkolenia

OsoboweBiznesowe
szkolenie On-line, szkolenie On-line, szkolenie On-line
200 PLN NETTO / os
Zapisz się
OsoboweBiznesowe
Biuro Ekspertyz Technicznych i Szkoleń Sławomir Olszowski, Olszynowa 23, Radom
800 PLN NETTO / os
Zapisz się
OsoboweBiznesowe
Biuro Ekspertyz Technicznych i Szkoleń Sławomir Olszowski, Olszynowa 23, Radom
450 PLN NETTO / os
Zapisz się
OsoboweBiznesowe
szkolenie On-line, szkolenie On-line, szkolenie On-line
bezpłatne
Zapisz się
OsoboweBiznesowe
Biuro Ekspertyz Technicznych i Szkoleń Sławomir Olszowski, Olszynowa 23, Radom
450 PLN NETTO / os
Zapisz się
OsoboweBiznesowe
szkolenie On-line, szkolenie On-line, szkolenie On-line
200 PLN NETTO / os
Zapisz się
OsoboweBiznesowe
Filia IC, ul. Gdańska 27, Cząstków Polski, Czosnów
350 PLN NETTO / os
Zapisz się
OsoboweBiznesowe
szkolenie On-line, szkolenie On-line, szkolenie On-line
250 PLN NETTO / os
Zapisz się
OsoboweBiznesowe
Filia IC, ul. Gdańska 27, Cząstków Polski, Czosnów
600 PLN NETTO / os
Zapisz się
OsoboweBiznesowe
Filia IC, ul. Cieszkowskiego 90, Swarzędz
450 PLN NETTO / os
Zapisz się