OsoboweBiznesowe

Szkolenie dla sieci Q Service Castrol Zarządzanie serwisem samochodowym. Standardy obsługi Klienta. Sprzedaż usług serwisowych. cz. I

22.04.2021 godz: 10 - 16
szkolenie On-line, szkolenie On-line, szkolenie On-line
Firma szkoląca: BETIS
200 PLN NETTO / os
Zapisz się

Opis szkolenia

1. Obsługa klienta w serwisie samochodowym
1.1 Świat warsztatowy: hala serwisowa/biuro obsługi klienta
1.2 Wizerunek eksperta, zaufanie i profesjonalizm
1.3 Pozycjonowanie serwisu na rynku
1.4 Aspekty jakości w procesie obsługi klienta serwisu samochodowego
1.5 Naprawa postrzegana przez klienta
2. Relacje serwis – klient
2.1 Poszukiwanie serwisu przez klienta
2.2 Wizerunek – decyzja
2.3 Metody i sposoby dotarcia do klienta oraz jego aktywne pozyskiwanie
3. Standardy obsługi klienta
3.1 Rola doradcy serwisowego
3.2 Obowiązki i czynności wykonywane przez doradcę serwisowego
3.2.1 Przyjęcie pojazdu
3.2.2 Dokumentacja serwisowa
3.2.3 Wydanie pojazdu
3.3 Skuteczna komunikacja
3.3.1 Określanie realnych i domniemanych potrzeb klienta
3.3.2 Sposoby reakcji na obiekcje i zarzuty klienta
3.3.3 Praktyczne argumenty uzasadniające wykonanie konkretnych usług serwisowych,
3.3.4 Umawianie klientów, którzy dzwonią z pytaniami, sondują rynek
3.3.5 Przykłady wypowiedzi, radzenie sobie z obiekcjami klientów w różnych sytuacjach serwisowych
3.4 Standardy rozpatrywania reklamacji/odpowiedzialność za reklamacje
4. Efektywność i rentowność przedsiębiorstwa
4.1 Godziny sprzedane, a przepracowane
4.2 Sprzedaż usług serwisowych
4.2.1 Sprzedaż dodatkowa usług i części
4.2.2 Skuteczne rozszerzanie zakresu naprawy
5. Oferta – korzystne rozwiązanie. Formułowanie oraz dobór propozycji (jakość/marża)
6. Przykładowe sposoby, metody motywowania i rozliczania pracowników
Zapisz się na szkolenie

Inne szkolenia

OsoboweBiznesowe
szkolenie On-line, szkolenie On-line, szkolenie On-line
289 PLN NETTO / os
Zapisz się
OsoboweBiznesowe
szkolenie On-line, szkolenie On-line, szkolenie On-line
200 PLN NETTO / os
Zapisz się
OsoboweBiznesowe
szkolenie On-line, szkolenie On-line, szkolenie On-line
200 PLN NETTO / os
Zapisz się
OsoboweBiznesowe
szkolenie On-line, szkolenie On-line, szkolenie On-line
129 PLN NETTO / os
Zapisz się
OsoboweBiznesowe
szkolenie On-line, szkolenie On-line, szkolenie On-line
320 PLN NETTO / os
Zapisz się