OsoboweBiznesowe

Zarządzanie serwisem samochodowym, cz. 1. Standardy obsługi Klienta. Sprzedaż usług serwisowych.

21.04.2021 godz: 9 - 14
szkolenie On-line, szkolenie On-line, szkolenie On-line
Firma szkoląca: BETIS
289 PLN NETTO / os
Zapisz się

Opis szkolenia


Planowany czas trwania szkolenia: 3,5 godz. 9.00 – 12.30
9.00 – 10.00 szkolenie
10.00 – 10.10 przerwa
10.10 – 11.10 szkolenie
11.10 – 11.20 przerwa
11.20 – 12.30 szkolenie



1. Organizacja warsztatu. Rola punktu obsługi klienta 1.1 Świat warsztatowy: hala serwisowa/biuro obsługi klienta
1.2 Wizerunek eksperta, zaufanie i profesjonalizm
1.3 Pozycjonowanie serwisu na rynku
1.4 Aspekty jakości w procesie obsługi klienta serwisu samochodowego


2. Relacje serwis – klient
2.1 Poszukiwanie serwisu przez klienta
2.2 Wizerunek – decyzja
2.3 Metody i sposoby dotarcia do klienta oraz jego aktywne pozyskiwanie
3. Standardy obsługi klienta 3.3 Skuteczna komunikacja 3.3.1 Określanie realnych i domniemanych potrzeb klienta
3.3.2 Jak radzić sobie z trudnymi klientami. Sposoby reakcji na obiekcje i zarzuty klienta. Przykładowe wypowiedzi, zależne od sytuacji serwisowej.



3.1 Rola doradcy serwisowego
3.2 Obowiązki i czynności wykonywane przez doradcę serwisowego
3.2.1 Procedura przyjęcia pojazdu
3.2.2 Procedura wydania pojazdu
3.2.3 Wymagana dokumentacja serwisowa
3.3.3 Praktyczne argumenty uzasadniające wykonanie konkretnych usług serwisowych,
3.3.4 Skuteczne umawianie klientów, którzy dzwonią z pytaniami, sondują rynek
3.4 Standardy rozpatrywania reklamacji/odpowiedzialność
Zapisz się na szkolenie

Inne szkolenia

OsoboweBiznesowe
szkolenie On-line, szkolenie On-line, szkolenie On-line
289 PLN NETTO / os
Zapisz się
OsoboweBiznesowe
szkolenie On-line, szkolenie On-line, szkolenie On-line
200 PLN NETTO / os
Zapisz się
OsoboweBiznesowe
szkolenie On-line, szkolenie On-line, szkolenie On-line
200 PLN NETTO / os
Zapisz się
OsoboweBiznesowe
szkolenie On-line, szkolenie On-line, szkolenie On-line
129 PLN NETTO / os
Zapisz się
OsoboweBiznesowe
szkolenie On-line, szkolenie On-line, szkolenie On-line
320 PLN NETTO / os
Zapisz się