OsoboweBiznesowe

Szkolenie dedykowane dla Sieci Q Service Castrol : Zarządzanie serwisem samochodowym. Standardy obsługi Klienta. Sprzedaż usług serwisowych on-line

08.12.2020 godz: 10 - 16
szkolenie On-line, szkolenie On-line, szkolenie On-line
Firma szkoląca: BETIS
bezpłatne
Zapisz się

Opis szkolenia

Planowany czas trwania szkolenia:
godziny rozpoczęcia:


10.00 – 16.00
10.00 – 11.00 szkolenie
11.00 – 11.10 przerwa
11.10 – 12.10 szkolenie
12.10 – 12.20 przerwa
12.20 – 13.20 szkolenie
13.20 – 13.50 przerwa obiadowa
13.50 – 14.50 szkolenie
14.50 – 15.00 przerwa
15.00 – 16.00 szkolenie i zakończenie


1. Obsługa klienta w serwisie samochodowym
1.1 Świat warsztatowy: hala serwisowa/biuro obsługi klienta
1.2 Wizerunek eksperta, zaufanie i profesjonalizm
1.3 Pozycjonowanie serwisu na rynku
1.4 Aspekty jakości w procesie obsługi klienta serwisu samochodowego
1.5 Naprawa postrzegana przez klienta

2. Relacje serwis – klient

2.1 Poszukiwanie serwisu przez klienta
2.2 Wizerunek – decyzja
2.3 Metody i sposoby dotarcia do klienta oraz jego aktywne pozyskiwanie

3. Standardy obsługi klienta

3.1 Rola doradcy serwisowego
3.2 Obowiązki i czynności wykonywane przez doradcę serwisowego
3.2.1 Przyjęcie pojazdu
3.2.2 Dokumentacja serwisowa
3.2.3 Wydanie pojazdu
3.3 Skuteczna komunikacja
3.3.1 Określanie realnych i domniemanych potrzeb klienta
3.3.3 Sposoby reakcji na obiekcje i zarzuty klienta
3.3.3 Praktyczne argumenty uzasadniające wykonanie konkretnych usług serwisowych,
3.3.4 Umawianie klientów, którzy dzwonią z pytaniami, sondują rynek
3.3.5 Przykłady wypowiedzi, radzenie sobie z obiekcjami klientów w różnych sytuacjach serwisowych
3.4 Standardy rozpatrywania reklamacji/odpowiedzialność za reklamacje

4. Efektywność i rentowność przedsiębiorstwa

4.1 Godziny sprzedane, a przepracowane
4.2 Sprzedaż usług serwisowych
4.2.1 Sprzedaż dodatkowa usług i części
4.2.2 Skuteczne rozszerzanie zakresu naprawy
4.4 Oferta – korzystne rozwiązanie. Formułowanie oraz dobór propozycji (jakość/marża)
4.5 Przykładowe sposoby, metody motywowania i rozliczania pracowników