OsoboweBiznesowe

ZARZĄDZANIE SERWISEM SAMOCHODOWYM I

25.11.2020 godz: 9 - 17
Zespół Szkół Samochodowych im. Stanisława Syroczyńskiego, Długosza 10a, Lublin
Firma szkoląca: BETIS
500 PLN NETTO / os
Zapisz się

Cel szkolenia

Cel szkolenia:
Zdobycie umiejętności w zakresie odpowiedniego podejścia do pozyskiwania klientów, ich obsługi na wysokim poziomie oraz poszerzaniem grona stałych klientów. Ponadto klient zdobędzie wiedzę na temat znaczenia wizerunku serwisu, kontroli jakości wykonywanych usług oraz sprzedaży usług serwisowych.

Opis szkolenia

Harmonogram:

8.45 – 9.00 Rejestracja uczestników
9.00 – 10.45 Zajęcia
10.45 – 11.00 Przerwa kawowa
11.00 – 13.00 Zajęcia
13.00 – 13.30 Przerwa obiadowa
13.30 -- 15.00 Zajęcia
15.00 – 15.15 Przerwa kawowa
15.15 – 17.00 Zajęcia

Program szkolenia:

Obsługa klienta w serwisie samochodowym
1. Jakość obsługi klienta serwisu samochodowego
- jakość obsługi
- naprawa postrzegana przez klienta
2. Poszukiwanie serwisu przez klienta
3. Jakość postrzegana a jakość oferowana
4. Wywieranie nacisku na podświadomość klienta
5. Znaczenie reklamacji w biurze obsługi klienta
- odpowiedzialność za rozpatrywanie reklamacji
- reklamacje – analiza i rozpatrywanie
6. Usługa serwisowa oraz różne sposoby jej wykonywania
- najczęstsze przyczyny odejścia klientów
- utrzymanie klienta
Organizacja serwisu samochodowego
1. Strategia rozwoju serwisu
2. Wizerunek serwisu samochodowego
- standardy dotyczące rozmowy z klientem
- przebieg naprawy pojazdu w serwisie samochodowym
- wydanie samochodu po naprawie
- kontakt z klientem po naprawie
3. Kontrola jakości wykonywanych usług w serwisie samochodowym
- standardy wykonania usług w serwisie samochodowym
4. Pozycjonowanie serwisu samochodowego
5. Sprzedaż usług serwisowych


Efekt szkolenia

Efekt poszkoleniowy:
Uczestnik na szkoleniu zdobędzie umiejętności w zakresie odpowiedniego podejścia do pozyskiwania klientów, ich obsługi na wysokim poziomie oraz poszerzaniem grona stałych klientów. Ponadto klient nabędzie wiedzę, która pozwoli mu na poprawę wizerunku serwisu, zwiększenie kontroli jakości wykonywanych usług oraz wzrost sprzedaży usług serwisowych. Nabyte umiejętności pozwolą na wzmocnienie pozycji na rynku.

Potwierdzenie zdobytych umiejętności:
Zaświadczenie potwierdzające udział w szkoleniu.
Zapisz się na szkolenie

Inne szkolenia

OsoboweBiznesowe
szkolenie On-line, szkolenie On-line, szkolenie On-line
129 PLN NETTO / os
Zapisz się
OsoboweBiznesowe

ZARZĄDZANIE SERWISEM SAMOCHODOWYM I

04.11.2020 godz: 9 - 17
Centrum Kształcenia Praktycznego w Siedlcach, ul. Konarskiego 9, Siedlce
500 PLN NETTO / os
Zapisz się
OsoboweBiznesowe

ZARZĄDZANIE SERWISEM SAMOCHODOWYM I

05.11.2020 godz: 9 - 17
Filia IC, ul. Gdańska 27, Cząstków Polski, Czosnów
500 PLN NETTO / os
Zapisz się
OsoboweBiznesowe
Filia IC, ul. Gdańska 27, Cząstków Polski, Czosnów
500 PLN NETTO / os
Zapisz się
OsoboweBiznesowe

ZARZĄDZANIE SERWISEM SAMOCHODOWYM I

20.11.2020 godz: 9 - 17
Filia IC, ul. Towarowa 13a, Olsztyn
500 PLN NETTO / os
Zapisz się
OsoboweBiznesowe

ZARZĄDZANIE SERWISEM SAMOCHODOWYM I

23.11.2020 godz: 9 - 17
Filia IC, ul. Rzecha 5, Rzeszów
500 PLN NETTO / os
Zapisz się
OsoboweBiznesowe

ZARZĄDZANIE SERWISEM SAMOCHODOWYM I

24.11.2020 godz: 9 - 17
Filia IC, ul. Młyńska 27, Zamość
500 PLN NETTO / os
Zapisz się
OsoboweBiznesowe

ZARZĄDZANIE SERWISEM SAMOCHODOWYM I

25.11.2020 godz: 9 - 17
Zespół Szkół Samochodowych im. Stanisława Syroczyńskiego, Długosza 10a, Lublin
500 PLN NETTO / os
Zapisz się
OsoboweBiznesowe
Filia IC, ul. Gdańska 27, Cząstków Polski, Czosnów
500 PLN NETTO / os
Zapisz się
OsoboweBiznesowe

ZARZĄDZANIE SERWISEM SAMOCHODOWYM I

08.12.2020 godz: 9 - 17
Filia IC, ul. Gnieźnieńska 36, Koszalin
500 PLN NETTO / os
Zapisz się
OsoboweBiznesowe

ZARZĄDZANIE SERWISEM SAMOCHODOWYM I

09.12.2020 godz: 9 - 17
Filia IC, ul. Trasa Północna 12C, Zielona Góra
500 PLN NETTO / os
Zapisz się
OsoboweBiznesowe

ZARZĄDZANIE SERWISEM SAMOCHODOWYM I

18.12.2020 godz: 9 - 17
Filia IC, ul. Kolejowa 169, Nowy Targ
500 PLN NETTO / os
Zapisz się