OsoboweBiznesowe

ZARZĄDZANIE SERWISEM SAMOCHODOWYM I

06.11.2018 godz: 8:00
Filia IC, ul. Gdańska 27, Cząstków Polski, Czosnów
Firma szkoląca: BETiS
400 PLN NETTO / os
Zapisz się

Opis szkolenia

CELEM SZKOLENIA JEST ZDOBYCIE UMIEJĘTNOŚCI W ZAKRESIE ODPOWIEDNIEGO PODEJŚCIA DO POZYSKIWANIA KLIENTÓW, ICH OBSŁUGI NA WYSOKIM POZIOMIE ORAZ POSZERZANIEM GRONA STAŁYCH KLIENTÓW. PONADTO KLIENT ZDOBĘDZIE WIEDZĘ NA TEMAT ZNACZENIA WIZERUNKU SERWISU, KONTROLI JAKOŚCI WYKONYWANYCH USŁUG ORAZ SPRZEDAŻY USŁUG SERWISOWYCH.

AGENDA
OBSŁUGA KLIENTA W SERWISIE SAMOCHODOWYM
1. JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA SERWISU SAMOCHODOWEGO
- JAKOŚĆ OBSŁUGI
- NAPRAWA POSTRZEGANA PRZEZ KLIENTA
2. POSZUKIWANIE SERWISU PRZEZ KLIENTA
3. JAKOŚĆ POSTRZEGANA A JAKOŚĆ OFEROWANA
4. WYWIERANIE NACISKU NA PODŚWIADOMOŚĆ KLIENTA
5. ZNACZENIE REKLAMACJI W BIURZE OBSŁUGI KLIENTA
- ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA ROZPATRYWANIE REKLAMACJI
- REKLAMACJE – ANALIZA I ROZPATRYWANIE
6. USŁUGA SERWISOWA ORAZ RÓŻNE SPOSOBY JEJ WYKONYWANIA
- NAJCZĘSTSZE PRZYCZYNY ODEJŚCIA KLIENTÓW
- UTRZYMANIE KLIENTA
ORGANIZACJA SERWISU SAMOCHODOWEGO
1. STRATEGIA ROZWOJU SERWISU
2. WIZERUNEK SERWISU SAMOCHODOWEGO
- STANDARDY DOTYCZĄCE ROZMOWY Z KLIENTEM
- PRZEBIEG NAPRAWY POJAZDU W SERWISIE SAMOCHODOWYM
- WYDANIE SAMOCHODU PO NAPRAWIE
- KONTAKT Z KLIENTEM PO NAPRAWIE
3. KONTROLA JAKOŚCI WYKONYWANYCH USŁUG W SERWISIE SAMOCHODOWYM
- STANDARDY WYKONANIA USŁUG W SERWISIE SAMOCHODOWYM
4. POZYCJONOWANIE SERWISU SAMOCHODOWEGO
5. SPRZEDAŻ USŁUG SERWISOWYCH

EFEKT
UCZESTNIK NA SZKOLENIU ZDOBĘDZIE UMIEJĘTNOŚCI W ZAKRESIE ODPOWIEDNIEGO PODEJŚCIA DO POZYSKIWANIA KLIENTÓW, ICH OBSŁUGI NA WYSOKIM POZIOMIE ORAZ POSZERZANIEM GRONA STAŁYCH KLIENTÓW. PONADTO KLIENT NABĘDZIE WIEDZĘ, KTÓRA POZWOLI MU NA POPRAWĘ WIZERUNKU SERWISU, ZWIĘKSZENIE KONTROLI JAKOŚCI WYKONYWANYCH USŁUG ORAZ WZROST SPRZEDAŻY USŁUG SERWISOWYCH. NABYTE UMIEJĘTNOŚCI POZWOLĄ NA WZMOCNIENIE POZYCJI NA RYNKU.
Zapisz się na szkolenie

Inne szkolenia

OsoboweBiznesowe
Filia IC, ul. Gdańska 27, Cząstków Polski, Czosnów
400 PLN NETTO / os
Zapisz się
OsoboweBiznesowe
Filia IC, ul. Graniczna 8c, Wrocław
400 PLN NETTO / os
Zapisz się