OsoboweBiznesowe

Zarządzanie serwisem samochodowym II: Dokumenty serwisowe, a praktyka w sprawach sądowych

20.11.2018 godz: 9 - 17
Filia IC, ul. Graniczna 8c, Wrocław
Firma szkoląca: BETiS
400 PLN NETTO / os
Zapisz się

Opis szkolenia

Cel szkolenia
Celem szkolenia jest zdobycie umiejętności w zakresie odpowiedniego sposobu prowadzenia serwisu, obsługi na wysokim poziomie oraz poszerzaniem grona stałych klientów. Ponadto klient zdobędzie wiedzę na temat znaczenia wizerunku serwisu oraz sprzedaży usług serwisowych.

1. System zarządzania jakością
- Kryteria dotyczące jakości
- Użyteczne środki pomocnicze
2. Organizacja i planowanie
- Zasada Pareto
- Zasada Eisenhowera
3. Zarządzanie czasem serwisowym
4. Pieczęcie serwisowe z uwzględnieniem przepisów unijnych MVBER
5. Przepisy prawa, a usługa serwisowa
6. Zlecenie serwisowe w korelacji z odpowiedzialnością dopuszczenia pojazdu do ruchu
7. Wzór zlecenia serwisowego
8. Regulamin pracy serwisu
9. Polityka jakości
10. Przyjęcie klienta w serwisie
- Wywiad usterkowo-serwisowy
11. Ankieta satysfakcji klienta
12. Uwarunkowania prawne i wymogi rynku motoryzacyjnego
- Serwis niezależny - obsługa samochodów w okresie gwarancji
13. Kiedy w serwisie do rozliczeń stosuje się przepisy dotyczące umowy zlecenia
14. Kiedy w serwisie do rozliczeń stosuje się przepisy umowy o dzieło
15. Kiedy samochód może stanowić zabezpieczenie w poczet zapłaty za wykonaną usługę
16. Części używane, których ponowne użycie zagraża bezpieczeństwu ruchu drogowego lub negatywnie wpływa na środowisko naturalne
17. Przykłady rzeczywistych opinii sądowych w sprawach o błędy serwisowe

Efekt
Uczestnik na szkoleniu zdobędzie umiejętności w zakresie odpowiedniego pracy serwisu i obsługi na wysokim poziomie oraz poszerzaniem grona stałych klientów. Ponadto klient nabędzie wiedzę, która pozwoli mu na poprawę wizerunku serwisu oraz wzrost sprzedaży usług serwisowych. Nabyte umiejętności pozwolą na wzmocnienie pozycji na rynku.
Zapisz się na szkolenie

Inne szkolenia

OsoboweBiznesowe
Filia IC, ul. Gdańska 27, Cząstków Polski, Czosnów
400 PLN NETTO / os
Zapisz się
OsoboweBiznesowe
Filia IC, ul. Graniczna 8c, Wrocław
400 PLN NETTO / os
Zapisz się